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Desarrollá habilidades para desempeñarte en hotelería y turismo, gestionando recepción, reservas, atención al huésped, calidad de servicio y organización de alojamientos, con una preparación orientada a intervenir en distintos servicios y establecimientos del sector.
Precio para Argentina · ARS (pesos argentinos)
Certificado digital al finalizar: $37.000 adicionales. Ver certificación
Modalidad de estudio
Módulo principal, bibliografía recomendada y videos complementarios. Todo disponible para estudiar a tu ritmo.
Cuestionario de 20 preguntas de opción múltiple. Tenés 30 minutos. Se aprueba con 60%. Sin fecha fija — lo rendís cuando estés listo.
Si no aprobás, podés volver a intentarlo después de 24 horas. En el sistema queda registrada la nota del último intento.
Una vez aprobado, obtenés tu certificado digital con validez nacional, emitido por la Fundación Instituto Superior de Enseñanza.
Contenidos
Concepto y definición de empresa.
Concepto y definición de hotel.
Cadenas hoteleras.
Propiedad y administración.
Tipos de alojamiento y clasificación de hoteles.
Estructura general de un hotel.
Departamento de ama de llaves.
Departamento de alimentos y bebidas.
Departamento de venta.
Departamento de relaciones humanas.
Departamento de contabilidad.
Departamento de mantenimiento.
Departamento de seguridad.
Departamento de la gobernanta.
Consejería.
Departamento de recepción.
Planes de alojamientos tipos de menú y desayunos.
Tipos de habitaciones y tarifas.
Acuerdos de colaboración.
Recursos humanos.
Necesidades del ser humano.
Competencias laborales.
Introducción a la gestión hotelera
Estructura empresarial.
Administración comercial y ventas.
Costos de un hotel.
La depreciación y tratamiento de los activos de operación.
Métodos de depreciación.
Los departamentos de servicio de un hotel, compras y almacén.
Gestión de stocks, análisis y gestión.
Desarrollo de ejemplo. Método direc-costing.
Función del departamento de recepción.
Requisitos del Personal que atiende al público.
Check in (registro de entrada de clientes).
Sistemas de registros y control de huéspedes.
Proceso de check out.
Registro de ingresos y egresos.
La gestión de servicios en estancia.
Relaciones con otras áreas.
La preparación de productos y herramientas.
Servicios y atención al cliente desde recepción y con servicios de habitaciones.
Lavandería y alimentación.
Normas sanitarias y condiciones higiénico ambientales en establecimientos para alojamientos de personas.
Gestión de quejas.
Modelos de atención al huésped.
Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería.
Costos, calidad, inversiones y mejoramiento.
Costos de fallas o fracasos.
Objetivos de un sistema de costos de la no calidad.
Las auditorias.
Atención al cliente.
Marketing e imagen.
Atención personal.
El cliente, el profesional y el destino turístico.
Atención del turista con discapacidad.
Mejoras tecnológicas.
La planificación de viajes.
Turismo para personas con discapacidad.
Ceguera.
Deficiencia intelectual y/o retardo mental.
Movilidad física restringida.
Acceso a las terminales.
Accesibilidad dentro de las terminales.
Acceso al avión.
Sordera.
Decálogo del hotel.
Diseño de un plan de difusión.
Guía para la certificación del turismo sostenible y el ecoturismo.
Historia de la certificación.
Atención a clientes en redes sociales.
La multicanalidad en la atención al cliente.
Impacto de las redes sociales en la atención al cliente en el turismo.
Cambio climático.
Los establecimientos de hospedaje y el medioambiente.
Las buenas prácticas ambientales en el turismo.
Problemática ambiental en el sector hotelero.
Consumo de agua.
Consumo de energía.
Nociones en materias primas.
Control de almacén.
Nociones de residuos.
Gestión del resto de residuos.
Nociones de contaminación del medio.
Política y gestión sostenible.
Compras y aprovisionamiento.
Educación de usuarios y trabajadores.
Prevención de los riesgos laborales en hostelería.
Riesgos laborales y su prevención.
Los incendios.
El mantenimiento.
La insatisfacción laboral.
Métodos para valoración de riesgo.
Concepto y definiciones del turismo.
El sistema turístico.
Perfiles y competencias del licenciado y técnico en turismo.
Costos y beneficios del turismo.
Ventajas y desventajas del turismo.
Elementos conceptuales del ecoturismo.
Conceptos de ecoturismo.
Diferencias entre turismo e industria.
El turismo y su convivencia con las crisis.
Ley Nacional de Hotelería.
¿Es para vos?
✓ Personas interesadas en trabajar en hoteles, alojamientos turísticos, agencias de viajes y servicios vinculados con la atención al visitante.
✓ Personal de recepción, reservas, atención al cliente o administración que busque ampliar sus competencias dentro del sector.
✓ Emprendedores relacionados con hospedaje, turismo o prestación de servicios que quieran fortalecer la gestión y organización de su actividad.
✓ Quienes deseen capacitarse en accesibilidad, turismo sostenible, calidad de servicio y atención de huéspedes.
Dónde aplicar lo aprendido
Para comenzar
Antes de inscribirte
ARS 24.640 por módulo.
Inscripción: ARS 12.000 por única vez.
Promoción hasta el 01/11/2026.
Bonificación adicional de inscripción al completar el pago en 30 minutos.
Duración: 9 meses / 9 módulos.
Tenés 365 días de acceso desde la compra para completarlo a tu ritmo.
Sí, al aprobar. El tipo de certificado y sus costos figuran en «Tu certificación al finalizar».
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